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Les irritants, vous connaissez ? Ces petits ennuis que l’on rencontre au travail, de la clim’ toujours en panne à l’ordinateur qui surchauffe. Autant de cailloux dans la chaussure qui mettent les collaborateurs à bout.
Dans le cadre de sa démarche RH Qualité de Vie au Travail, la SNCF souhaite faire du traitement des irritants un nouveau standard managérial. Dans un contexte général anxiogène où l’évocation quotidienne de problèmes crée une tension globale, le sujet est sensible. Comment interpeller les 40 000 managers du Groupe et leur donner envie de passer à l’action ?
Parce qu’il est beaucoup plus facile de s’attaquer à ce que l’on peut voir et nommer, de se motiver à agir lorsque le problème est clairement exposé, nous avons pris le parti d’incarner les irritants : les TRACAS sont nés.
Une galerie d’affreux petits personnages qui n’inspirent qu’une seule chose : l’envie de s’en débarrasser au plus vite.
Pour toucher les agents sur leur lieu de travail, en gare, sur le réseau, dans les bureaux, nous avons déployé notre campagne sur un très large dispositif, à la fois digital (bannières, motion design, quiz, e-mailing) et print (affiches, stickers). Le storytelling autour des tracas s’adapte selon les publics : sensibiliser à la problématique pour les managers, et remonter les irritants pour les agents.
Nous avons opté pour une approche pédagogique et ludique dans le choix et la création des supports afin d’embarquer le plus grand nombre dans cette opération. Des « Point & Click » pour aider à identifier les tracas et un Quiz de sensibilisation au sujet ont été remis dans un kit destiné aux managers, pour un usage en ligne ou en animation lors de réunions d’équipes.
DES IRRITANTS TRAITÉS
+7 POINTS VS 2022
DES VERBATIMS
DU BAROMÈTRE 2023
UN SUPPLÉMENT D’ÂME ET UNE CRÉATIVITÉ QUI ONT FAIT LA DIFFÉRENCE.
Régine Combremont – SNCF
